Der Schlüssel zur Kundenorientierung liegt darin, sich darauf zu konzentrieren, wie, wann und wo die Kunden kaufen, und die User Journey entsprechend zu optimieren.
Die richtige Aufstellung zur Umsetzung echter Kundenorientierung besteht darin, eine optimale Plattform zu nutzen, die flexibel genug ist, um sich jederzeit an neue Marktbedingungen anzupassen und ein positives Kundenerlebnis während des gesamten Kaufprozesses bieten zu können.
Warum ist Kundenorientierung so wichtig?
Verbraucher mit einer emotionalen Bindung zu einer Marke haben einen um 306% höheren Lebenszykluswert und werden Marken viel wahrscheinlicher weiterempfehlen (71% vs. 45%).
