Oh mein Bot!

Wird Conversational Commerce Ihr bester Kundenservice- und Sales-Mitarbeiter zugleich?

Heutzutage verbringen wir 90 Prozent unserer Zeit am Handy auf E-Mail- und Messaging-Plattformen. Der führende Messenger-Dienst Facebook Messenger hatte im April 2017 1,2 Milliarden monatliche Nutzer. Im selben Monat erreichte der chinesische Social-App-Riese Weixin, der international als WeChat bekannt ist, fast eine Milliarde Nutzer pro Monat.
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Willkommen in der Welt der Chatbots

Der Begriff „Conversational Commerce“ erschien erstmals in einem Artikel von Chatbot-Pionier Chris Messina, Ubers ehemaligem Developer Experience Lead. Er bezieht sich nicht nur auf Bots, sondern auf die gesamte Nutzung von Messaging-Diensten für den Handel.

Die Fähigkeiten der Bots entsprechen ihrem Anwendungsfall. Nicht alle Bots müssen auf Buzzword Technologien wie Machine Learning und Natural Language Processing (NLP) aufgesetzt sein. Einfache Anforderungen erfordern einfache Lösungen. Wenn Ihr Anwendungsfall darin besteht, festgelegte Informationen als Antwort auf festgelegte Fragen bereitzustellen, ist keine komplexe Logik hinter dem Bot erforderlich.
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Warum Bots gut fürs Geschäft sind

Im Jahr 2016 wurde der Chatbot-Markt auf 703 Mio. USD geschätzt. Bis 2020 sollen über 80 Prozent der Unternehmen über irgendeine Art von Chatbot-Automatisierung verfügen, die die Marktgröße auf 3 Mrd. USD erhöht.

In Abhängigkeit von Geschäftsmodell und Nische variieren Ihre Bot-Szenarien, möglicherweise sogar nach Kundensegment. Sephora generiert einen durchschnittlichen Warenkorbwert von $50 durch ihren Content-basierten Ansatz, der Leads in Kunden konvertiert. Unilevers Teemarke PG Tips hat ihr Brand Maskottchen zum Leben erweckt und bespaßt User in einer humorvollen Kampagne für den wohltätigen Red Nose Day in Großbritannien. ChatShopper hat Kundenberatung auf 5 Kanälen skaliert und menschlichen Kundenservice komplett durch Bots ersetzt.

Wie Spryker helfen kann

Ein Viertel der befragten Spryker-Kunden und -Partner plant für 2018 die Einführung eines Chatbots. Jeder Zehnte hat bereits einen Chatbot. Wir können Ihnen helfen, Ihren individuellen Bot-Anwendungsfall zu realisieren.

Haben wir Ihren Wissensdurst geweckt?

Downloaden Sie das Spryker White Paper “Oh mein Bot! Wird Conversational Commerce Ihr bester Kundenservice- und Sales-Mitarbeiter zugleich?” - und erfahren Sie mehr über:

 

  • Best-Practice Beispiele und Markttrends
  • Interviews mit Chatbot Experten
  • Wie Sie Ihren eigenen Bot launchen können
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